7 cuidados ao escolher um parceiro na gestão de coletores de dados e impressoras térmicas.
Se você está em busca de um parceiro na gestão de coletores de dados e impressoras de térmicas de uma grande indústria, por ser gestor de operações, logística ou tecnologia, e sabe o quanto essa decisão é importante, já que, se algo der errado, é a sua operação que poderá ser prejudicada.
Ou seja, escolher um parceiro de serviço de sustentação dos seus equipamentos pode parecer trivial, mas é de extrema relevância para a estratégia da sua gestão e operação.
Em função disso, listamos aqui 07 cuidados importantes que você deve levar em consideração no momento de avaliação do seu parceiro de gestão de coletores de dados e impressoras térmicas. Vamos lá?
Primeiro cuidado: mais que fornecedor, ele tem que ser seu parceiro estratégico
Observe se a empresa que você está avaliando quer apenas vender novos equipamentos para você, considerando contratos pré-estabelecidos de mercado ou busca entender a realidade da sua operação e ofertar uma solução que de fato resolva o que você precisa: a gestão de coletores de dados e impressoras térmicas da sua empresa.
O que isso quer dizer? A empresa deve estar atenta a sustentar a sua operação dentro da realidade de budget que você possui, mesmo que isso signifique manter o parque atual, sem novas inclusões imediatas.
Além disso, havendo a necessidade de busca de alternativas e desenho de cenários e escopos que sejam específicos e personalizados para sua organização, isso não deve ser um empecilho para dar continuidade ao negócio.
Segundo cuidado: ele compartilha riscos com você
Além de parceiro estratégico, ele acredita na sua operação e compartilha riscos com você.
Ou seja, se algo der errado, ele assume a responsabilidade de penalização. Para isso, proponha a definição de SLAs (Service Level Agreement), que significa “Acordo de Nível de Serviço”.
Os SLAs medem o nível de serviço que está sendo prestado pelo seu parceiro que propõe que, se ele não for seguido, multas sejam executadas.
Se seu parceiro de serviços não está disposto a definir SLAs específicos para a sua operação, desconfie da sua capacidade de entrega do que está sendo oferecido.
Terceiro cuidado: ele possui cases de sucesso implantados
Anteriormente, falamos que você precisa de um parceiro estratégico, que assume riscos com você e um fator muito importante aqui é, você deve agir igual “São Tomé”, tem que ver para crer.
Certamente, se você é pai ou mãe, já passou ou deverá passar pela árdua indecisão de escolher a escolinha do seu bebê. Dá uma insegurança, não é? Você quer ir lá, conversar com os professores, avaliar a higiene do local, pedir indicações…
Analogamente, sugiro que você faça o mesmo com seu parceiro na gestão de coletores de dados e impressoras térmicas, vá onde ele já faz o que está propondo a você pessoalmente.
Converse com o cliente dele, entenda os pormenores da sua proposta, o dia a dia da operação e tire todas as suas dúvidas. Aproveite para fazer benchmarking, falamos sobre isso nesse artigo.
Quarto cuidado: avalie a capilaridade de atendimento do seu parceiro de gestão de coletores de dados e impressoras térmicas
Com a finalidade de entender a capacidade de atendimento do seu parceiro de gestão de coletores de dados e impressoras térmicas, conheça a sua capilaridade de atendimento.
Existe uma grande diferença entre fazer uma gestão regional ou local e uma gestão nacional ou até em outros países.
Se a sua operação é nacional, o seu parceiro deverá atender você localmente, afinal, você busca pela garantia da sua operação.
Assim sendo, se o parceiro que você está avaliando não possui abrangência de atendimento nacional ou através de parceiros certificados, não caia nessa armadilha. Algo certamente dará errado.
Quinto cuidado: conheça pessoalmente a estrutura de atendimento do seu parceiro de gestão de coletores de dados e impressoras térmicas
Surpreendentemente, de uns anos para cá, pipocaram no mercado empresas que se auto intitulam fornecedoras de outsourcing e sustentação de coletores de dados e impressoras térmicas.
Eu digo surpreendentemente, pois não é do dia da noite que uma empresa adquire know-how e estrutura para sustentar operações críticas e nada homogêneas.
Como resultado, temos vários no mercado vendendo contratos padronizados de fabricantes e dizendo que se trata de sustentação da sua operação, não se engane.
Em primeiro lugar, para realizar a gestão dos seus coletores de dados e impressoras térmicas, mais do que entregar manutenção corretiva desses equipamentos, ele deverá entregar comodidade.
Fique atento a algumas perguntas a serem feitas:
- O atendimento será local nas dependências da sua empresa?
- Você terá uma plataforma de atendimento própria do parceiro, onde mais que abrir chamados técnicos, você faz gestão dos coletores de dados e impressoras térmicas?
- Ele oferta níveis de suporte com o propósito de acelerar o atendimento?
- Você possuirá equipamentos de backup para garantir que sua operação não pare?
- Ele assumirá e realizará todo o leva e traz dos seus equipamentos?
- Ele possui estrutura de Customer Service para realizar uma gestão próxima do seu contrato afim de garantir de todas as tratativas sejam executadas?
Ou seja, foque nessa palavra: comodidade. Se algo na oferta lhe parecer padronizado demais e pouco prático, ligue o alerta.
Sexto cuidado: qual é o portfólio desse parceiro de gestão de coletores de dados e impressoras térmicas ?
Eventualmente, você se pega com uma lista de diversos fornecedores, cada um com seu portfólio, porém todos relacionados à gestão dos seus coletores de dados e impressoras térmicas, não é mesmo?
Estamos falando aqui da manutenção dos coletores de dados e impressoras térmicas, fabricante de etiquetas de código de barras, fornecedor de ribbons de qualidade, software de gestão do seu armazém, entre outros.
Diferentemente disso, a nossa sugestão é que você busque um parceiro que esteja compromissado em entregar para você dentro de uma mesma prestação de serviços todos os itens contemplados na sua gestão coletores de dados e impressoras térmicas.
Por que isso? Porque uma vez responsável por toda a sua operação, tendo níveis de SLAs definidos, ele entregará insumos de qualidade, software que realmente funcione e não haverá aquele “empurra-empurra” que conhecemos, quando nenhum fornecedor quer assumir a responsabilidade se algo porventura der errado.
Sétimo cuidado: ele tem foco total na prestação de serviços
Finalmente, e sim, o mais importante, pois contempla todos os cuidados anteriores, é você escolher um parceiro que tenha foco total na prestação de serviços.
Conforme dito anteriormente, existem muitos se propondo a fazer a sustentação dos seus coletores de dados e impressoras térmicas, mas a grande maioria, quer trocar seus equipamentos por novos e surfar na garantia do fabricante.
Para isso, busque por um parceiro que se proponha a fazer um diagnóstico detalhado do seu negócio, entender a fundo o que se passa e onde estão as suas dores. Defina com esse parceiro um escopo de serviços completo, que resolva a criticidade da sua operação e lhe dê tranquilidade para focar no que realmente importa: o seu core business.
E aí? Gostou até agora?
Nós da Cabtec somos uma empresa focada na gestão de coletores de dados e impressoras térmicas e nosso objetivo é desenhar com os nossos clientes uma história de parceria e continuidade.
Prova disso é que nossos maiores clientes, como Vallourec, Hermes Pardini, Patrus, Jamef, Neoenergia, Iveco, CNH, estão espalhados por todo o Brasil e o nosso atendimento é inloco e personalizado.
Com a finalidade de solucionar os casos dentro dos SLAs definidos, nossa equipe própria de Customer Service é treinada e atualizada para atender aos chamados técnicos com agilidade de competência. Nossa plataforma própria de atendimento é suportada por grandes potências, como TOTVs, Salesforce e Movidesk.
Além disso, nossa fábrica de etiquetas própria garante a entrega de insumos de qualidade que contribuem para a continuidade da operação de identificação em nossos clientes, com contratos de recorrência em toda América do Sul.
Enfim, são 27 anos de know how, sempre focados na prestação de serviços de outsourcing e sustentação de coletores de dados e impressoras térmicas para ser replicado em sua operação.
Fale com um de nossos especialistas!
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Como fazer gestão de coletores de dados e impressoras térmicas em 7 passos
Você está planejando automatizar algum processo interno da sua empresa e surgiram muitas dúvidas sobre as melhores práticas de como fazer gestão de coletores de dados e impressoras térmicas.
Nós listamos aqui, 7 passos que acreditamos que você deve levar em consideração se tem um parque de coletores de dados e impressoras térmicas e quer ter bons resultados.
Vamos lá?
1º Esqueça os Ribbons de má qualidade
Certamente você já se assustou com a diferença de valores entre os Ribbons disponíveis no mercado e isso se dá pela qualidade de impressão que esses filmes oferecem para a sua operação.
Quanto menor a qualidade do Ribbon mais o seu usuário terá que aumentar a temperatura da cabeça de impressão para que a tinta saia na tonalidade ideal.
E isso é um perigo, levando em consideração que uma cabeça de impressão custa em média 70% do valor de uma impressora nova.
Ou seja, um barato que pode sair muito caro! Nós usamos em nossas impressoras térmicas os Ribbons da IImak e Inkanto.
2º Se a sua operação é 24h tenha baterias sobressalentes para os coletores de dados
Embora nós saibamos que você irá escolher um coletor de dados com uma capacidade de bateria proporcional ao tempo de trabalho da sua operação, aconselhamos que você tenha em turnos intercalados, baterias sobressalentes em carregamento.
Dessa forma, na virada do turno, os operadores que estão iniciando a sua rotina, não correrão o risco de terem o seu trabalho interrompido por falta de carga.
Uma opção a ser levada em consideração também é a inclusão de baterias estendidas, que possuem um tempo de uso superior às comuns.
3º Tenha um cronograma de manutenções preventivas
O resultado de uma ótima execução do cronograma de manutenções preventivas é a redução a quase zero da necessidade de manutenções corretivas em coletores de dados e impressoras térmicas.
Todavia, existem aqueles que acreditam que, se estão investindo em dispositivos robustos em sua operação, esses não precisam de preventiva pois “aguentam o tranco”. Não é bem assim.
Apesar dos coletores de dados e as impressoras térmicas serem equipamentos robustos, você deve lembrar que a sua operação também é “nervosa” e com o tempo os desgastes, acúmulo de resíduos e falta de calibragem são inevitáveis.
Sendo assim, não abra mão das preventivas e evite manutenções corretivas que podem gerar um custo inesperado para a sua gestão, caso não tenha um contrato de sustentação.
4º Use capas de couro ecológico
Do mesmo modo que você pode acreditar que, por serem robustos, os coletores de dados não precisam de preventivas (que não é uma verdade), isso pode lhe levar a crer também que eles não precisam de proteção.
Além de aumentar o IP (índice de proteção) dos coletores de dados, as capas ecológicas o protegem contra possíveis quedas e aumentam a sua durabilidade, pois o contato do usuário diretamente com a superfície do coletor de dados ficará protegida.
Opte pelo couro ecológico, pois além de ser mais atrativo financeiramente, é ecologicamente correto.
5º Fuja das manutenções avulsas
Inegavelmente quando você possui equipamentos novos em sua operação não tende a ser uma opção ter um contrato de manutenção para esses coletores de dados e impressoras térmicas.
Entretanto, no momento crítico da sua operação, quando existe um pico de produção e os dispositivos, por algum motivo, param é hora de você sofrer o famoso “trauma da manutenção avulsa”! Quem nunca? Esperamos que você nunca!
Se existem os contratos de sustentação, os atendimentos a esses chamados serão fatalmente prioritários e se você optou pelo atendimento avulso, se prepare, serão em média pelo menos 15 dias úteis para receber o orçamento dos serviços a serem prestados e depois uns 60 dias para realização dos serviços.
Além disso, para que sua operação não pare em função da espera pelo atendimento avulso, você deveria ter adquirido uma quantidade superior de coletores de dados e impressoras térmicas aos que estão em operação.
Portanto, sugerimos que você comece a avaliar possíveis parceiros de sustentação do seu parque, mesmo que novo, e saia da armadilha da manutenção avulsa.
6º Mantenha seus usuários treinados
Aqui na Cabtec, recebemos uma vez, um cliente em busca de ajuda, pois seus usuários, que trabalhavam em campo, quando queriam ir para casa em dias de chuva, colocavam os coletores de dados debaixo da goteira de água até deixarem de funcionar e alegavam que o mesmo não estava funcionando.
É de chorar, não é? Sabe qual foi a solução que demos para esse caso? Sim, treinamento, conscientização para incentivar o cuidado com o instrumento de trabalho dele.
Com toda certeza o exemplo acima é o extremo do mau uso, mas por falta de conhecimento, principalmente em relação ao uso das impressoras térmicas, já tivemos muitos chamados abertos em nossa plataforma online, que poderiam ser evitados com um simples treinamento.
Sendo assim, avalie seu turnover junto à Gestão de Gente da sua empresa e elabore um calendário de treinamentos anual para o seu time.
7º Tenha um bom parceiro de sustentação
Ao mesmo tempo que é importante você pensar em todos os pontos que listamos acima, você deve se lembrar que o core do seu negócio está longe de fazer a gestão de coletores de dados e impressoras térmicas, para isso existem as empresas especializadas nesse mercado.
Mas tenha muito critério ao escolher o parceiro, pois esse é um mercado extremamente específico e não é tão simples quanto parece. Busque referências na sua vertical de atuação, visite a operação do possível parceiro, peça a opinião de quem já tem relacionamento com ele.
Gostou das nossas dicas sobre como fazer gestão de coletores de dados e impressoras térmicas?
Aqui na CABTEC nós temos escopos de prestação de serviços de sustentação de coletores de dados e impressoras térmicas adequados à sua operação. São ao todo mais de 19.000 dispositivos sustentados no Brasil todo!
Através de um Diagnóstico, analisamos o seu cenário, entendemos os gaps e as reais necessidades, para ofertar um escopo de prestação de serviços que de fato funcione e deixe você livre para pensar apenas no seu core business.
Se você quer saber mais sobre como fazer gestão de coletores de dados e impressoras térmicas, fale com um dos nossos especialistas!