Saiba para que serve as impressoras RFID e sua importância
A tecnologia RFID (Radio Frequency Identification), tem sido cada vez mais usada em diversos setores. Isso porque essa tecnologia tem revolucionado a forma como o gerenciamento e o rastreamento de ativos são feitos. No entanto, para que isso seja possível, é necessário contar com as impressoras RFID.
Afinal, essas impressoras são os aparelhos responsáveis pela impressão de tags com microchips, que contêm todas as informações vitais para rastreabilidade, controle de lote, validade, entre outras.
Neste texto explicamos melhor o que são esses tipos de impressoras, como elas e a tecnologia em si funcionam, e mais. Então, se você quer entender mais sobre esse assunto, continue com a leitura deste conteúdo até o final.
O que são impressoras RFID?
Como mencionado anteriormente, na introdução deste conteúdo, as impressoras RFID são equipamentos capazes de imprimir e codificar simultaneamente etiquetas com identificação por radiofrequência.
Enquanto as impressoras tradicionais apenas “transferem” tinta para um papel, as impressoras com tecnologia RFID usam uma cabeça térmica para transferir informações para a etiqueta e gravar dados em um chip integrado.
Dessa forma, as informações contidas no chip podem ser lidas e rastreadas através da radiofrequência. Isso permite a leitura mesmo de longe, ao contrário dos códigos de barras tradicionais.
Tecnologia RFID: como funciona?
A tecnologia RFID (Radio Frequency Identification), que em português é conhecida como Identificação por Radiofrequência, possibilita a comunicação sem fio entre etiquetas, muitas vezes chamadas de tags, e dispositivos de leitura. Como, por exemplo, os leitores ou scanners.
Os microchips presentes nas tags RFID possuem uma espécie de antena que permite a comunicação e o envio das informações do chip para os leitores, através das ondas de rádio.
Existem dois tipos principais de tags RFID. Sendo eles:
- Tags passivas: são mais econômicas e recomendadas para ambientes internos, principalmente para aplicações de curto prazo. No entanto, não possuem bateria própria, ficando dependentes da energia do leitor;
- Tags ativas: contem com energia própria e por isso conseguem armazenar mais dados e enviá-los à distâncias maiores.
Como funciona as impressoras RFID
Podemos separar o funcionamento das impressoras RFID em duas etapas. A primeira delas é a impressão em si. Nessa etapa não existe segredo, uma cabeça térmica é usada para realizar a aplicação de texto, gráficos ou códigos de barras na etiqueta.
Em seguida, entra a tecnologia RFID. É nesse momento que a impressora codifica o chip RFID embutido na etiqueta com informações como identificador único, dados do produto, lote e validade.
Tipos de impressoras RFID
Os tipos de impressoras RFID têm mais relação com as necessidades específicas de cada negócio e com o volume de impressão do que com outros fatores técnicos.
Por exemplo, as impressoras de mesa são mais compactas. E por isso são recomendadas para pequenas e médias produções em escritórios e lojas.
Já as impressoras industriais, como o próprio nome indica, são ideais para locais de alta demanda em fábricas e centros de distribuição. São robustas e aguentam grandes volumes de impressões.
Também existem as impressoras portáteis. Essas são ideias para operações móveis e impressão sob demanda. Por fim, existem as impressoras de alta velocidade, ideais para grandes quantidades de etiquetas em pouco tempo.
Outros equipamentos do sistema RFID
Para usufruir de todo o potencial da tecnologia RFID, é preciso conhecer os outros equipamentos que fazem parte do sistema.
Como, por exemplo, os leitores RFID, que podem ser fixos ou móveis, responsáveis por receber e transmitir ondas de rádio para se comunicar com as etiquetas. As antenas também são cruciais para essa comunicação.
Coletores de dados que fazem parte dos leitores RFID servem para a coleta e processamento de dados das tags. Os portais de leitura RFID, estruturas com múltiplas antenas e leitores, são desenvolvidos para a leitura automática de grandes volumes de itens. Principalmente em pontos de passagem.
Importância das impressoras RFID no comércio e outros setores
As impressoras RFID são vitais na automação e otimização de processos. A possibilidade de etiquetas inteligentes com informações rastreáveis oferece diversos benefícios para os negócios.
Como, por exemplo, o controle eficiente de estoque. Com a identificação rápida de produtos, o processo é otimizado e ainda garante a redução de erros e melhora a precisão do inventário.
Etiquetas com a tecnologia RFID podem ser integradas a sistemas de segurança que acionam alarmes em caso de saída não autorizada de produtos.
Contribuem para a gestão de qualidade através do fornecimento de dados detalhados sobre origem, lote e validade.
Impressoras RFID na Cabtec
A Cabtec oferece uma gama de impressoras RFID de alta qualidade, ideais para diversas aplicações. Destacam-se modelos das marcas Zebra e Sato, parceiras da Cabtec.
Dentre as impressoras Zebra disponíveis, a Cabtec oferece os modelos: Zebra ZD621R / ZD611R, Zebra ZD600 R, Zebra ZT4XXR e Zebra ZQ630R.
Já as Sato temos: Sato CL4-NX (RFID), Sato CL6-NX (RFID) e Sato CT4-LX (RFID).
Esses equipamentos garantem precisão, durabilidade e compatibilidade com diversas tags RFID, permitindo a criação eficiente e confiável de etiquetas inteligentes.
A Cabtec também oferece outros hardwares RFID, como coletores de dados, leitores e portais de leitura, para otimizar o sistema RFID de seus clientes. Converse com a nossa equipe e conheça mais sobre esses produtos!
- Published in Aplicações do RFID, Sobre o RFID
Suporte N1 e N2: a estratégia para o melhor atendimento
A gestão eficiente do suporte N1 e N2 é o pilar de qualquer operação de TI que busca excelência e agilidade. Em um cenário empresarial cada vez mais dependente de tecnologia, a interrupção de um sistema ou a falha de um equipamento pode gerar prejuízos significativos.
Por isso, a organização do atendimento técnico em níveis é um diferencial competitivo crucial. Um sistema de suporte escalonado otimiza recursos internos e garante a satisfação do cliente, direcionando cada demanda para o profissional mais capacitado.
Neste texto, vamos detalhar o que são o Suporte Nível 1 e Nível 2, suas diferenças, como implementá-los de forma eficaz. E apresentamos uma solução completa e ágil. Então, continue com a leitura deste conteúdo até o final!
O que define o suporte N1 e N2?
A organização do suporte técnico em níveis é uma estratégia de escalonamento de chamados que visa acelerar os fluxos de atendimento. Essa hierarquia garante que o cliente receba a assistência mais rápida e eficaz possível.
Nos tópicos abaixo explicamos melhor o que é cada tipo de suporte. Confira.
Suporte N1 (Nível 1): a linha de frente do atendimento
O Suporte Nível 1, ou N1, é o primeiro ponto de contato. Sendo assim, é o responsável pelo acolhimento, diagnóstico inicial e resolução de problemas. No entanto, esses problemas devem ser de baixa complexidade.
A principal função do N1 é atuar como um filtro. Os profissionais deste nível são generalistas, focados em comunicação e triagem. Eles utilizam uma base de conhecimento e scripts predefinidos para solucionar dúvidas comuns. Como problemas de login, por exemplo.
O objetivo primordial é a resolução no primeiro contato, garantindo agilidade e desafogando os níveis mais especializados. Quando o problema não pode ser resolvido imediatamente, o agente N1 registra o ticket, qualifica a demanda e coleta o máximo de informações, para só então fazer o encaminhamento para uma área mais especializada.
Suporte N2 (Nível 2): a especialização tática
O Suporte Nível 2, ou N2, lida com as demandas de complexidade moderada que foram escalonadas pelo N1. Este nível exige um conhecimento técnico mais aprofundado. A capacidade de fazer análises mais detalhadas também é exigida nesse nível.
Os profissionais do N2 são especialistas nos assuntos que resolvem. Eles reúnem os dados coletados pelo N1, fazem uma análise profunda do incidente e buscam a solução mais adequada, frequentemente utilizando ferramentas de acesso remoto.
O N2 atua como uma ponte tática: ele resolve a maioria dos problemas que o N1 não consegue, evitando que a demanda chegue ao Nível 3 (N3), que é reservado para problemas de alta complexidade.
De certo modo, a eficiência do N2 depende diretamente da qualidade da triagem e da coleta de dados realizada pelo N1.
Diferenças cruciais e importância do escalonamento
A diferença fundamental entre o suporte N1 e N2 reside na complexidade dos problemas que cada um é capaz de resolver e no perfil dos profissionais envolvidos.
O N1 é rápido, de baixo custo e focado no volume de atendimentos, enquanto o N2 é mais lento, mais caro e focado na profundidade da análise e na solução.
O escalonamento eficaz entre esses níveis é o que define a qualidade do serviço. Se o N1 falha na triagem, o N2 pode ficar sobrecarregado com problemas simples. Por outro lado, se o N2 não é acionado rapidamente, o cliente sofre com a demora.
A organização do suporte N1 e N2 em um fluxo bem definido aumenta a agilidade do atendimento e a satisfação do cliente. Visto que ele percebe que sua demanda está sendo tratada pelo nível de especialização adequado.
Como implementar um suporte N1 e N2 eficaz
A implementação de um sistema de suporte N1 e N2 exige um planejamento estratégico que envolva tecnologia, processos e pessoas.
Para o N1, é crucial ter uma base de conhecimento robusta, com procedimentos padronizados e respostas para perguntas frequentes. Já o N2 deve contar com treinamento contínuo para aprofundamento técnico em soluções complexas.
Ambos os níveis dependem de ferramentas de gestão de tickets eficientes para rastrear, priorizar e garantir a transição suave dos chamados. O monitoramento de métricas como o tempo médio de primeira resposta (N1) e o tempo médio de resolução (N2) é fundamental para otimizar o fluxo e garantir a agilidade.
Cabtec Go Flexx: a solução completa com suporte N1 e N2
A implementação de um suporte N1 e N2 robusto e integrado exige um parceiro de tecnologia que entenda a criticidade da sua operação. É aqui que o Go Flexx da Cabtec se apresenta como a solução ideal.
O Go Flexx é um serviço completo de sustentação de operações que elimina a incerteza e a possibilidade de paradas não programadas. A Cabtec integra de forma nativa os dois níveis de suporte, garantindo um atendimento ágil e especializado.
Com o Go Flexx, a Cabtec oferece não apenas o suporte N1 e N2, mas uma gestão completa e proativa da sua infraestrutura.
O serviço inclui uma plataforma web de chamados, monitoramento com Inteligência Artificial para intervenções preditivas e, o mais importante, a inclusão do Atendimento em Campo para os casos de alta complexidade que exigem a presença física de um técnico.
Além disso, o Go Flexx oferece cobertura total de peças e um percentual de backup de equipamentos, garantindo que a sua operação não pague o preço da incerteza.
Ao contratar o Go Flexx, sua empresa garante um fluxo de suporte otimizado, onde o N1 faz a triagem rápida, o N2 aplica a solução técnica especializada e o N3 entra em ação quando necessário, tudo sob a gestão de um único parceiro.
Conclusão
O suporte N1 e N2 é mais do que uma divisão de tarefas. É uma estratégia de continuidade de negócios. A capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente, escalonando-os corretamente, é o que mantém a produtividade e a satisfação do cliente em alta.
Não deixe a sustentação da sua operação ao acaso. Conheça o Go Flexx da Cabtec e descubra como ter um suporte técnico completo, ágil e proativo, garantindo que a sua empresa esteja sempre no controle.
Agende uma conversa com nossos especialistas e tenha o melhor suporte!
- Published in Automação de Processos, Gestão de Operações