O maior desafio na gestão de operações de TI envolve integrar e administrar os componentes da infraestrutura de tecnologia junto a estratégia de negócio da empresa.
São diversos requisitos que envolvem aplicativos, serviços, armazenamento, rede e conectividade, dentro de uma organização que praticamente não pára, principalmente quando ela possui operações online.
Para o gestor, fazem parte de sua responsabilidade todos os processos e serviços administrados pela área de TI de uma empresa. E por isso, as operações de tecnologia envolvem processos administrativos e o suporte para hardware, software e rede, tanto para clientes internos e externos.
O gerenciamento efetivo das operações de TI garantem a disponibilidade, eficiência e desempenho dos processos e serviços da organização. E para ajudar nesse desafio elaboramos um guia que tem o objetivo de manter suas operações sob controle.
A gestão de operações deve ser prioridade na era digital
O gerenciamento de operações define métodos pelos quais o setor de TI deve abordar serviços, implantação e suporte para garantir consistência, confiabilidade e qualidade de serviço.
Aliado a isso, é importante pensar que em plena era da alta conectividade e mobilidade, as empresas atualmente estão indo além do uso de laptops e computadores nas operações diárias, buscando resolver as necessidades de seus clientes e fornecedores.
Com a transformação digital que vivemos atualmente estamos lidando com muita inovação e tecnologia, que tem impacto direto nas operações de uma empresa. A exemplo da computação em nuvem, inteligência artificial e a Internet das coisas (IoT).
Com novos negócios digitais, cresce ainda mais a dependência da infraestrutura de TI e outros serviços relacionados a tecnologia, incluindo a combinação de data centers locais, implantação e uso de recursos da nuvem. A gestão de operações de TI permite que as empresas possam:
- Garantir o desempenho e a disponibilidade de serviços digitais
- Otimizar os custo e alinhar as decisões de risco com as necessidades do negócio
- Gerenciar de forma eficiente a tecnologia conectada aos negócios
- Responder a problemas rapidamente e implantar melhorias
Na era digital, onde temos uma rápida evolução, as equipes de operações de TI precisam ser eficientes, não só na resolução de problemas, mas ficar atento a todo o processo evolutivo da tecnologia e dos clientes, antes que a empresa sinta o impacto de ser tornar obsoleta.
Entenda a nova experiência do usuário
A transformação digital nos trouxe a novos paradigmas de soluções e serviços. Hoje a interação dos clientes ocorre em tempo real. Quando um aplicativo tem problemas ou um consumidor tem uma experiência ruim, o time de operações são os primeiros a receber uma ligação.
A gestão de operações precisa entender que o desempenho dos aplicativos e a experiência do usuário no contexto da infraestrutura de TI tem impacto direto nas operações e negócios da empresa, precisando ficar atento a 3 pontos principais:
- Monitorar e identificar problemas de infraestrutura e a disponibilidade de recursos
- Entender e reduzir o impacto de problemas ligados ao desempenho dos produtos e serviços
- Ter uma comunicação proativa com os times de serviços de TI e desenvolvimento
Otimize e controle custos e minimize riscos
A gestão de operações frente aos negócios digitais exige agilidade para ajustar a infraestrutura de tecnologia de forma dinâmica. Porém, é preciso que o gerenciamento possa ficar alinhado a continuidade dos serviços sem que ocorra o comprometimento dos custos da operação.
Compreenda a utilização de recursos a nível de serviços e negócios
Ter um entendimento claro da infraestrutura de suporte a produtos e serviços, faz com que seja possível redimensionar recursos em momentos estratégicos, a exemplo de altas demandas, onde ocorre o aumento das transações, como períodos de promoções e data comemorativas.
Elimine os excessos e seus custos associados
Quando não planejado, a tecnologia nos leva a altos custos, por isso a necessidade de ter um controle rígido, eliminando excessos e custos associados. Isso permite flexibilidade para a gestão de operações atuar em momentos emergenciais e de risco elevado.
Alinhe a previsão de recursos com a demanda de negócios
O controle de custos não pode nunca comprometer a demanda das operações e botar em risco os negócios da empresa. Isso leva cada vez mais a participação dos CIOs nas decisões estratégicas da organização. Orçamento e operações devem estar alinhados constantemente.
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Tome decisões inteligentes baseadas em dados precisos
Os dados se tornaram o norte que orienta e conduz todas as decisões e ações estratégicas de uma empresa, principalmente quando se fala em negócios digitais. O uso de relatórios com base em informações precisas e em tempo real são fundamentais para a gestão de operações.
Basicamente duas ações são prioritárias com relação a relatórios e dados: é fundamental dividir as informações ligadas às operações de TI e organizá-las a partir de diversas fontes dinâmicas.
O segundo ponto consiste em capacitar a equipe de gerenciamento de operações para transformar os dados coletados em informações estratégicas que possam dar suporte à ações decisivas na empresa.
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Invista em ferramentas e métodos de automação
Realizar a gestão de operações pode preencher seus dias com diversas atividades que podem comprometer a eficiência e qualidade dos resultados. Temos como exemplo o controle de versão, testes e distribuições de aplicativos, correções de servidor e mudanças na infraestrutura.
Outra alternativa é investir em ferramentas e processos de automação. Onde é possível reduzir a carga de trabalho em cima dos administradores de sistemas e gerentes de TI. Aplicados em tarefas rotineiras, elas eliminam as chances de erro humano durante as operações diárias da empresa.
Entre as vantagens e benefícios associados a automação dos processos destaca-se:
- Redução considerável de custos
- É possível dar prioridade ao core-business
- Impulsiona a modernização
- Padroniza processos
- Aumenta a eficiência e agilidade das operações
Estabilidade, segurança e eficiência são as marcas fundamentais em um ambiente de produção de TI da empresa. O aumento da agilidade e melhoria contínua nas fases de desenvolvimento e produção, aumentam a garantia de qualidade de produtos e serviços, assim como no gerenciamento das operações.
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Gestão de operações também inclui segurança e conformidade
É claro que em uma gestão de operações eficiente, não se pode esquecer de uma questão tão crítica como segurança da informação e compliance a requisitos de conformidade. Para finalizar nosso guia, precisamos dar destaque a esse tema.
Com tanta evolução que descrevemos durante todo esse artigo, é natural que os riscos associados a ataques virtuais e vazamentos de informações sigam uma tendência de crescimento, afinal as empresas cada vez mais tem acesso a informações sensíveis e a realização de transações financeiras.
São pontos críticos que vão além de prejuízos financeiros, temos impacto em relação a imagem da empresa e principalmente com o respeito aos nossos clientes e fornecedores. Todo dia temos exemplos de grandes empresas que relatam algum tipo de incidente.
Os gestores de tecnologia precisam incluir na estratégia das operações a prevenção e o tratamento a incidentes de segurança. Como sabemos, não é possível evitar completamente os ataques, mas temos a possibilidade de reduzir e minimizar os impactos.
Planejamento, processos e políticas, ferramentas e capital humano são o melhor caminho para incluir a segurança da informação na gestão das operações. Boas práticas e profissionais capacitados fazem parte da estratégia para garantir a alta disponibilidade e o crescimento das empresas.
O que achou de nosso guia? Ficou com dúvida em algum ponto? Deixe abaixo seus comentários, compartilhe conosco como anda a gestão de operações de sua empresa.
